Chính sách bảo hành

SolarBeat cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, hoạt động ổn định và dịch vụ hậu mãi lâu dài. Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, kể cả khi thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành

• Tất cả sản phẩm module giám sát năng lượng SolarBeat được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

• Trong thời gian bảo hành, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới 1 đổi 1 hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

• Thông tin bảo hành được xác nhận thông qua mã định danh thiết bị (Device ID), số serial hoặc thông tin đơn hàng.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền trong 7 ngày

SolarBeat hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm nếu thiết bị phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm gặp lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động bình thường.

• Lỗi được bộ phận kỹ thuật SolarBeat xác nhận.

• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực, đấu nối sai hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, SolarBeat sẽ tiếp nhận trả hàng và hoàn lại số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.

3. Chính sách bảo hành trong 12 tháng

Trong thời hạn bảo hành, SolarBeat hỗ trợ:

• Đổi mới 1 đổi 1: Áp dụng với thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi mới.

• Sửa chữa miễn phí: Khắc phục các lỗi kỹ thuật, phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí: Tư vấn cài đặt, kết nối Wi-Fi, cấu hình thiết bị và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm.

SolarBeat sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và lựa chọn phương án đổi mới hoặc sửa chữa phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Chi phí vận chuyển được chia sẻ giữa SolarBeat và khách hàng, mỗi bên chịu phí một chiều:

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển thiết bị đến SolarBeat.

• SolarBeat thanh toán phí vận chuyển thiết bị sau bảo hành trở lại cho khách hàng.

4. Chính sách hỗ trợ sau khi hết bảo hành

Không chỉ hỗ trợ trong thời gian bảo hành, SolarBeat còn cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế thiết bị với chi phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm.

• Kiểm tra và sửa chữa thiết bị trọn gói: 100.000đ

• Đổi sang thiết bị mới: 250.000đ

Lưu ý:

• Giá trên áp dụng cho mỗi module SolarBeat.

• Chi phí chưa bao gồm phí vận chuyển hai chiều.

• Dịch vụ sửa chữa áp dụng với thiết bị còn khả năng khắc phục.

• Trường hợp thiết bị hư hỏng nặng hoặc không thể sửa chữa, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang thiết bị mới với mức phí ưu đãi 200.000đ.

Chúng tôi mong muốn khách hàng có thể sử dụng hệ thống SolarBeat lâu dài mà không phải lo lắng về chi phí thay thế thiết bị.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp:

• Thiết bị hư hỏng do đấu nối sai nguồn điện, quá áp, chập điện hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.

• Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.

• Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng không theo hướng dẫn của SolarBeat.

Đối với các trường hợp này, SolarBeat vẫn hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế với chi phí hợp lý.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ SolarBeat và cung cấp thông tin thiết bị, tình trạng lỗi, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và hỗ trợ từ xa

Bộ phận kỹ thuật SolarBeat sẽ hướng dẫn kiểm tra, cấu hình hoặc khắc phục sự cố từ xa trước khi yêu cầu gửi thiết bị.

Bước 3: Tiếp nhận thiết bị

Nếu không thể khắc phục từ xa, khách hàng gửi thiết bị về địa chỉ tiếp nhận bảo hành do SolarBeat cung cấp.

Bước 4: Xử lý bảo hành

SolarBeat kiểm tra, xác định nguyên nhân và tiến hành sửa chữa hoặc đổi thiết bị theo chính sách áp dụng.

Bước 5: Gửi trả thiết bị

Sau khi hoàn tất, SolarBeat sẽ gửi thiết bị trở lại cho khách hàng.

7. Cam kết từ SolarBeat

Chúng tôi tin rằng một sản phẩm tốt không chỉ nằm ở chất lượng phần cứng mà còn ở dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

Vì vậy, SolarBeat cam kết:

• 12 tháng bảo hành.

• 7 ngày trả hàng, hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

• 1 đổi 1 hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành (có điều khoản đi kèm).

• Hỗ trợ sửa chữa và thay mới với chi phí ưu đãi sau bảo hành.

• Đồng hành và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.

SolarBeat – Giám sát năng lượng thông minh, an tâm sử dụng dài lâu.

Website: https://solarbeat.live

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm module giám sát năng lượng mang thương hiệu SolarBeat. Các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành luôn được đảm bảo.